كونكورديا تعزز التميز في إدارة المرافق من خلال ابتكارات “MRI Evolution”

كونكورديا شركة رائدة في إدارة المرافق المتكاملة، ولها تأثير ملموس على بيئة أعمال المتعاملين معها. وبتركيزها الشديد على رضا العملاء وتحسين الأداء، رسّخت كونكورديا مكانتها كشركة رائدة في هذا القطاع. تدير الشركة أكثر من 253 مليون قدم مربع من العقارات السكنية والتجارية، واكتسبت سمعة طيبة في تقديم خدمات متميزة مع تقليل الأثر البيئي إلى أدنى حد..

التحدي

عندما انضم عمران أكرم إلى شركة كونكورديا كرئيس لقسم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، كانت الشركة تستخدم نظام “MRI Evolution”، ولكن ليس بكامل طاقته. بعد أن لمس فوائد الاستخدام الأمثل للنظام في منصبه السابق، أدرك عمران وجود فرصة للتحسين تُمكّن كونكورديا من رفع مستوى خدماتها، وتبسيط عملياتها، وتحسين كفاءتها.

الحل

تولى عمران مهمة دراسة نظام “MRI Evolution” الحالي دراسة معمقة، مع تحديد جوانب التحسين. وعمل عن كثب مع الفريق لتنفيذ تغييرات جذرية في عمليات الشركة. اتسم نهج عمران بتعدد جوانبه، حيث حقق مكاسب سريعة من خلال تفعيل ميزات لم تكن مُستغلة بالشكل الأمثل سابقًا.

المكاسب السريعة

كان من أوائل التحسينات التي أدخلها عمران هو تحسين استخدام مُحرر “اتفاقية مستوى الخدمة”، الذي كان مهمل في السابق. وقد حرص على أن يتتبع النظام ويبلغ بدقة متطلبات مستوى الخدمة الفريدة لكل عميل، مما مكّن الفريق من مراقبة الأداء بسهولة مقارنةً بأهداف “اتفاقية مستوى الخدمة”، وتحسين رضا العملاء بشكل استباقي.

في المراحل الأولى من المشروع، ركّز عمران أيضًا على ضمان استخدام الفرق لأدوات مثل “MRI Go” بكفاءة، وإجراء عمليات تدقيق للبيانات لتحديد المجالات التي لا تُسجّل فيها المهام بشكل صحيح، وعقد ورش عمل شاملة وتدريبات للفرق لرفع مستوى ودقة الاستخدام.

وكان من بين المجالات الأخرى التي ركّز عليها عمران هي عمليات مركز الاتصال. فقد قام بتبسيط عملية تسجيل طلبات العملاء وتحويلها إلى مهام في نظام “Concept”. وقد ساهم هذا النهج الموحد بشكل كبير في تقليل عدد حالات الطوارئ المسجلة شهريًا، وذلك من خلال ضمان اتباع الفرق لعملية فرز موحدة، مما خفّف الضغط على فريق العمليات وعزّز الكفاءة العامة.

رأيت فرصة لنضع أنفسنا في موقع الريادة وأن نُهيئ أنظمتنا بطريقٍ لا تُسبب لنا مشاكل مع العملاء. وقد كان لذلك أثر كبير في تخفيف الضغط على فريقنا.

– عمران أكرم، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، شركة كونكورديا

المرونة والابتكار

بينما حققت كونكورديا العديد من المكاسب السريعة من خلال الاستخدام الأمثل للميزات الحالية، فإن أحد العوامل الرئيسية لنجاحها المستمر هو تطبيقها لوحدات “MRI Evolution” النمطية بطرق جديدة ومبتكرة.

تبنت شركة كونكورديا خطوط إنتاج جديدة مثل “MRI Audit Now” لأتمتة عمليات التدقيق وقوائم المراجعة اليدوية ورقمنتها. بعد استخدام الأداة بنجاح لأتمتة مهام الامتثال، مثل فحص مضخات الحريق، قرر عمران أيضًا استخدام “MRI Audit Now” لتشغيل قوائم مراجعة إدارة الأداء في كونكورديا، والتي تتبعت أداء الشركة وفقًا للشروط التعاقدية المتفق عليها مع عملائها.

عندما أنظر إلى أي منتج أو وحدة، أبحث عن كيفية تحقيق أقصى استفادة منه، وما إذا كانت هناك أقسام أخرى في الشركة يمكنها الاستفادة منه، بما يتجاوز الاستخدام المقصود.

– عمران أكرم، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، شركة كونكورديا

أثناء التخطيط لتطبيق @YourService في أحد مواقعها، أدى تغير الظروف إلى اضطرار شركة كونكورديا إلى تغيير استراتيجيتها والبحث عن مجال نشر آخر. بدلاً من ذلك، اختار عمران إطلاق خدمة @YourService مبدئيًا للفرق الداخلية، مما أتاح للمشرفين وموظفي إدارة المرافق الإبلاغ عن مشكلات المرافق أثناء زياراتهم الميدانية. وقد مكّن هذا الاستخدام المبتكر الفريق من تسجيل المهام والحوادث بكفاءة أكبر. كما أن كونكورديا تستكشف إمكانية استخدام @YourService للخدمات عند الطلب، مثل خدمة ركن السيارات، وتبسيط آليات الدفع للمستخدمين النهائيين، وضمان تجربة سلسة.

شراكة نحو النمو

أثمرت شراكة كونكورديا مع شركة “MRI Software” فوائد عديدة. فمن خلال رقمنة العمليات وتوحيدها، قلّصت الشركة بشكل ملحوظ المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً، مما حسّن الكفاءة العامة. وأدى التحول من العمليات الورقية إلى المنصات الرقمية إلى توفير في التكاليف، ومواءمة الشركة مع مبادرات الاستدامة. كما عززت قدرة كونكورديا على تحليل البيانات من خلال لوحات معلومات “Concept” و”Power BI” عملية صنع القرار الاستراتيجي، مما ساعدها على الحفاظ على ريادتها في سوق إدارة المرافق التنافسي.

ومن خلال التطبيق الاستراتيجي لحلول “MRI Software”، أحدثت كونكورديا نقلة نوعية في عمليات إدارة مرافقها. بفضل رؤية عمران وتفاني فريقه، حققت كونكورديا كفاءةً غير مسبوقة ورضا عملاء متميز. ومع استمرار كونكورديا في الاستفادة من مجموعة حلول “MRI Software”، تعزز الشركة مكانتها كشركة رائدة في هذا المجال.

لا شيء يسير بسلاسة في إدارة المرافق، ويتطلب الأمر سرعة بديهة. عمران بارع في التكيف مع المتغيرات، وقد استغل مرونة برنامج “MRI Evolution” على أكمل وجه.

– كارين ستيفنز، مديرة حسابات أولى، MRI Software